2023/10/14 「社工小姐，有妳真好，謝謝妳」

「社工小姐，有妳真好，謝謝妳」
連伯伯是一位沒有親友支持的服務個案，六月是第一次接觸他，他身形單薄、走起路來搖搖晃晃，因身體發生變故，透過房東協助送醫後，連接醫療系統、社政單位及民間資源等，讓連伯伯治療約一個月後得以出院。
出院後，為維持基本生活，因此提供餐食的服務，訪視過程中，發現伯伯房間內沒有時鐘、手機等設備，因此無法讓伯伯在指定時間內下樓取餐，但伯伯仍胸有成竹的跟我說，明天可以準時的下樓取餐。
次日，社工陪同送餐志工送餐的伯伯家時，未見伯伯蹤影，等了好一陣子，發現房東來了，透過房東的協助，能夠將餐食送到樓上，一開房門卻發現伯伯不在家⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯，又請房東透過大門的監視器查看，發現伯伯早在十點就出門，沒有人知道他的蹤影，社工僅能騎車在租屋處附近繞騎，找尋伯伯的蹤影。
後來得知，伯伯因身體不適，又被路人協助送醫了，因此六月份的案子並沒有開案成功。
九月份的某一天，接到了一通電話是這麼說的，還記得那位連伯伯嗎？他現在已經搬離原租屋處了，家庭中心這邊幫他找了新的租屋處，希望能夠再次申請餐食服務。
這次訪視，連伯伯對我並不感到陌生及有距離感，相反地與我主動打招呼，談及這幾個月消失的種種原因，離開前，連伯伯對我這麼說「社工小姐，有妳真好，謝謝妳」，一句簡短的感謝，道出個案的希望。
面臨新案進案時，透過家庭訪視的目的，可以實地觀察個案的精神狀況、居家環境、他人互動、或任何只能在案家才能觀察到的事情。
對於新案而言，我們互為陌生人，因此運用適當的訪視技巧，如：態度積極、熱忱，適當的回應、專注的傾聽等，都是拉近與個案的距離。
圖/文：社發組 吳社工
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